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CHELULUとは？
「CHELULU®（シェルル）」は株式会社ソニー・ミュージックソリューションズが開発した「バーチャルとリアルを融合し、より快適なコミュニケーションをユーザーに提供するサービス」です。
音声認識やシナリオ対話ツールなどの技術を駆使し、企業の受付や商業施設の案内、商品の説明など、あらゆる場面で活躍します。
CHELULUの3つの特徴
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表情豊かで自然な会話
最新の音声認識・合成によって、リアルな声で対話を行い、より人間らしいコミュニケーション体験が実現します。
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多様な利用シーンの適用
利用者への手助けや情報提供だけでなく、業務の効率化や顧客満足度の向上にも寄与します。
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既存システムとの連携
既存のシステムと繋がることで情報の連携とデータの利活用を容易に実現することが可能です。
このようなシーンに
適応します。
音声対話、タッチパネル操作両方に対応しているため、目や耳が不自由な方への対応も可能です。
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商業施設の案内
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駅施設・交通機関の案内
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空港施設・交通機関の案内
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教育機関の学生サポート
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観光名所・お食事処の案内
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イベントの展示紹介・案内
CHELULUの
3つの出来ること
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自然な対話で案内ができます。
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キャラクターが高品質なアニメーションと声で対話します。
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対話を通して様々なシーンで案内や説明ができます。
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オリジナルキャラクターや既存IPの利活用でにぎやかしにも最適です。
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リモート接客により案内を効率化できます。
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待機時間を活用してマルチタスクが可能です。
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アバター使用により、身だしなみ・背景の統一が可能です。
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アドレスフリーなオペレーター環境での接客が可能です。
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対話データを収集・可視化できます。
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可視化により、顧客行動が把握できます。
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データの分析により、対話・案内内容を改善できます。
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対話内容分析により、リアルなVOCの収集が可能です。
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CHELULUと実現するDXと
新たな体験価値
CHELULUで出来ること
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現場のノウハウをインプット、
サービス品質の平準化を図りましょう -
利用者データから行動変容の
仕掛けを作りましょう
CHELULUで出来ること
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施設にお馴染みのキャラクターで
親近感を醸成 -
キャラクターとの対話体験で
日本ならではのおもてなしの提供
利用シーンに合わせて
カスタマイズができます。
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- シナリオ分岐
- 使いやすいUI、UX
- ダッシュボード
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- キャラクター変更
- 筐体設計
- マップ連携
類似サービスとの比較
シナリオ分岐による対話を実現することで利用者の質問を解決まで導く 対話システムです。
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対話型 |
他社キャラクターチャットボット |
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| 多言語 |
字幕と音声 |
字幕 |
| 対話形式 |
シナリオ分岐型自動対話 |
チャットボット |
| ビデオ通話 |
実写 / アバター |
音声のみ |
| データ分析 |
ダッシュボード(利用状況、年齢、 性別、対話データ等) |
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| コンテンツ品位 |
クリエイティブチームによるデザイン |
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| 遠隔制御 |
死活監視、アップデート |
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サービス導入の流れ
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お問い合わせ・資料請求
貴社の課題解決に向けてまずはご相談ください。お問い合わせ・資料請求お待ちしております。
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最適なプランのご提案
導入目的に合わせてキャラクター制作、筐体デザイン、設置場所のご提案を行います。
現地調査を実施し、貴社のご要望をヒアリングの上、コンサルテーションを行いながら進めます。 -
お申し込み
CHELULUサービス利用規約、申込内容をご確認の上、お申込みください。
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ご導入作業
シナリオ検証を行い、導入に向けた筐体のセットアップ、搬入を実施します。
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運用
筐体を設置し、すぐにお使い頂けます。サポートセンターにて稼働状況を常時監視しております。
筐体等に不具合他発生しましたら弊社へ適宜ご連絡ください。
導入までに2～4ヶ月間かかります。
よくある質問
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Q
どんなことができますか。
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A
構内マップを表示してお客様を案内したり、直接ビデオ通話でオペレータによる的確なサポートを実現したり、行きたいお店についてお尋ねいただければ該当する店舗情報を表示することが出来ます。
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Q
導入後のメリットは何ですか。
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A
CHELULUが対話を通してお客様を様々なシーンで案内することでお客様の生の声が収集できた、働き方改革に繋がった、という事例がございます。
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Q
キャラクターは変更できますか。
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A
はい、変更できます。デフォルトキャラクターの沢村碧だけでなく、既存キャラクターIPの利活用やオリジナルキャラクターの制作も承っております。
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Q
導入にあたり準備しておくものはありますか。
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A
お客様側でインターネット環境をご準備いただく必要があります。
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Q
運用後の管理体制はどのようになりますか。
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A
保守運用がセットとなった月額サービスとなります。
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